Ниже — проблемы в тех формулировках, в которых их чаще всего описывают люди. К каждой указано, что, скорее всего, произошло, что вы можете проверить сами и что делает мастер.
01от 35 €
Принтер не работает
ПочемуПричина может быть как простой (пропала связь, застряла очередь печати, пуст лоток), так и серьёзной (неисправен блок питания или материнская плата). Если аппарат вообще не подаёт признаков жизни, чаще всего виновата электроника питания.
Проверьте самиУбедитесь, что кабель плотно вставлен в розетку и в аппарат, попробуйте другую розетку. Выключите принтер, подождите несколько минут и включите снова. Проверьте, что на компьютере выбран именно этот принтер и очередь печати не приостановлена.
Что делаем мыДиагностируем цепи питания, плату и датчики, определяем, аппаратная это неисправность или программная, и сообщаем стоимость ремонта.
02от 25 €
Принтер не захватывает бумагу
ПочемуЧаще всего изношены или запылены ролики захвата бумаги, которые теряют сцепление с листом. Иногда виновата влажная или помятая бумага, слишком полный лоток или повреждённый механизм отделения.
Проверьте самиВыньте бумагу, разровняйте её, храните пачку в сухом месте и не наполняйте лоток до краёв. Слегка влажной безворсовой тряпочкой (аппарат выключен и отключён от сети) можно протереть видимую часть ролика. Подробнее — в статье о необнаружении бумаги.
Что делаем мыЧистим тракт подачи бумаги, заменяем ролики захвата и отделения, проверяем датчики бумаги.
03от 20 €
Застревает бумага
ПочемуЗастрявшие на краю обрывки бумаги, изношенные ролики, неподходящая бумага или слой пыли на датчиках. Если бумага всегда застревает в одном и том же месте, это указывает на механическое повреждение.
Проверьте самиТяните лист медленно по ходу движения бумаги, не применяйте силу и острые инструменты. Проверьте, не остался ли внутри оторванный край. Подробнее — о причинах застревания.
Что делаем мыИзвлекаем застрявшие фрагменты, чистим механизм, заменяем сломанные шестерни и ролики.
04от 25 €
Принтер не печатает чёрным
ПочемуВ струйном аппарате чаще всего засорена печатающая головка или высохли чернила. В лазерном — заканчивается тонер, вышел из строя барабан или контакты картриджа.
Проверьте самиЗапустите встроенную функцию очистки головок и распечатайте тестовую страницу, но не повторяйте очистку более 2–3 раз подряд. Проверьте, не закончились ли чёрные чернила или тонер. Подробнее — что делать, если не печатает чёрным.
Что делаем мыПромываем или заменяем головку, проверяем барабан, элементы перезарядки и контакты картриджа.
05от 45 €
Принтер печатает бледно, с полосами или пятнами
ПочемуВ лазерном аппарате пятна и полосы часто вызывает изношенный барабан, загрязнённое чистящее лезвие или повреждённый блок нагрева (печка). В струйном полосы появляются из-за засорённых сопел.
Проверьте самиПроверьте тип бумаги в настройках печати и попробуйте другую пачку бумаги. Если есть запасной картридж, попробуйте установить его. Подробнее — о бледной печати лазерного принтера.
Что мы делаемОпределяем, какой узел неисправен: картридж, барабан, блок нагрева (печка) или печатающая головка, и заменяем только то, что вышло из строя.
06от 20 €
Принтер не определяет картридж или чернила
ПочемуЧасто причина в загрязнённых контактах картриджа, неправильно установленном картридже, несовместимом чипе или неисправном датчике уровня чернил. После заправки картриджа иногда требуется обнулить счётчик.
Проверьте самиВыньте картридж и установите его заново до слышимого щелчка. Не касаясь контактов, осмотрите их на предмет загрязнения. Подробнее – в статье принтер не определяет картридж.
Что мы делаемЧистим и проверяем контакты, проверяем гнездо картриджа и датчики, восстанавливаем программное обеспечение, если ошибка программная.
07от 35 €
Принтер выдаёт ошибку и останавливается
ПочемуКод ошибки может означать застрявшую бумагу, неудачный прогрев блока нагрева, заклинившее движение каретки или неисправный датчик. Одну и ту же ошибку в разных моделях вызывают разные причины.
Проверьте самиЗапишите код ошибки и модель. Отключите аппарат от сети на несколько минут и запустите заново. Если ошибка повторяется, не включайте его несколько раз подряд.
Что мы делаемПо коду и измерениям находим истинную причину: заменяем датчик, детали каретки, блок нагрева или ремонтируем плату.
08от 35 €
Принтер не включается
ПочемуЧаще всего это перегоревший блок питания, повреждённый кабель или короткое замыкание на плате. После грозы или скачка напряжения может также выйти из строя узел питания.
Проверьте самиПопробуйте другую розетку и другой кабель, если он съёмный. Корпус аппарата не вскрывайте – внутри находятся цепи с сетевым напряжением.
Что мы делаемИзмеряем цепи питания, ремонтируем или заменяем блок питания, проверяем, не повреждена ли основная плата.
09от 20 €
Принтер недоступен по Wi-Fi или печатает очень медленно
ПочемуЧаще всего причина – смена роутера или пароля, устаревший драйвер или слабый сигнал. Иногда выходит из строя Wi-Fi модуль самого принтера.
Проверьте самиПриблизьте принтер к роутеру, перезагрузите оба устройства, проверьте, подключён ли компьютер к той же сети. Более сложные случаи с сетью мы описали в статье о настройке сетевых принтеров.
Что мы делаемВосстанавливаем программное обеспечение, заново настраиваем сетевое подключение, проверяем Wi-Fi модуль.
10от 35 €
МФУ перестало сканировать или копировать
ПочемуПечать работает, а сканер нет – в таком случае виноват модуль сканирования, оборванный плоский кабель, грязное стекло или механизм ADF устройства подачи документов.
Проверьте самиПротрите стекло сканера, не используя избыток жидкости, удалите скрепки и другие мелкие предметы из устройства подачи документов. Подробнее о подающем устройстве читайте в статье про ADF-сканер многофункционального принтера.
Что мы делаемДиагностируем узел сканирования, заменяем кабели, ролики или датчики, при необходимости ремонтируем плату.
