Reparación de fallos de software

Los fallos informáticos pueden ser tanto técnicos como de software. El diagnóstico de una avería siempre empieza por identificar la naturaleza del fallo. En este caso, una vez establecido que el fallo está relacionado con el software, se llevan a cabo otras acciones de reparación en función de la naturaleza de la reclamación.

Ejemplos de posibles situaciones de reparación

• El ordenador no arranca, diagnóstico gratuito, no hay urgencia de reparación. Los datos son importantes.

1. El ordenador es inspeccionado por un técnico y se elabora un plan de acción, teniendo en cuenta la probabilidad de posibles problemas que afecten al fallo, con el fin de identificar el problema lo antes posible.
2. Cuando no hay urgencia de reparación, todos los componentes del ordenador -disco duro (HDD), RAM, fuente de alimentación (PSU), procesador (CPU) y su refrigerador, placa base- se prueban siempre gratuitamente. Se evalúa el estado del SO (sistema operativo). A veces es posible gestionar un sistema existente sin reconstruir uno nuevo. En este caso, todos los ajustes antiguos se mantienen. Sin embargo, a veces el sistema existente está tan dañado que sólo queda un camino: reconstruirlo. Una vez identificados todos los problemas, informamos al cliente de la situación y de las alternativas de reparación disponibles. Si las piezas están en mal estado, pueden sustituirse por otras nuevas o usadas. Se elabora un presupuesto general del trabajo.
3. En este caso, cuando todos los componentes funcionan correctamente (tras realizar pruebas con éxito o tras sustituir los componentes que no funcionan por otros buenos), se inicia la reparación del software. Si el sistema operativo (Windows/Linux) puede repararse sin reinstalarlo, se repara el sistema existente. Si es necesaria una nueva reinstalación, el primer paso es conectar el disco duro a otro ordenador y eliminar todos los datos importantes que contenga, como fotos, documentos, vídeos o ajustes de aplicaciones. A continuación, con una copia de los datos ya disponible, comienza el proceso reinstalación del sistema operativo (reinstalar/restaurar). Durante la recuperación del sistema operativo, el disco duro puede estar particionado o sin particionar.
4. Al reinstalar el sistema operativo, el primer paso consiste en instalar los controladores y actualizaciones más recientes en el propio sistema. A continuación, se instalan y configuran otras aplicaciones estándar o solicitadas por el cliente (por ejemplo, la configuración del correo electrónico Outlook, etc.). Se vuelven a cargar todos los datos guardados.

La duración de estas reparaciones puede oscilar entre unas pocas horas de trabajo y varios días laborables.

• El ordenador arranca, pero es muy lento. Probablemente hay que limpiarlo de virus y programas no deseados. Las reparaciones son urgentes.

1. Un técnico informático evalúa rápidamente el estado del ordenador y determina la posibilidad y los riesgos de un plazo de reparación. El Administrador de Tareas examina qué aplicaciones están utilizando cuántos recursos y realiza una rápida prueba SMART del disco duro. Esto nos permite predecir los plazos y las opciones de reparación con gran precisión. El cliente es informado de ello.
2. Se utilizan programas especiales para limpiar el ordenador de virus, basura y programas no deseados. En la mayoría de los casos, el ordenador se recupera y sigue funcionando correctamente. En los peores casos, se requiere un procedimiento de comprobación completa más largo.

Tiempo de reparación: a partir de unas horas laborables.

• El ordenador no arranca o es nuevo sin sistema operativo. Necesito poner en marcha mi ordenador urgentemente. No hay datos importantes.

1. Evaluación del estado, pruebas rápidas (en el caso de ordenadores que no son nuevos).
2. Formatear el disco duro y restaurar o reinstalar el sistema operativo.
3. Se instalan aplicaciones básicas estándar, así como aplicaciones adicionales solicitadas por el cliente. Aplicaciones básicas: navegador, antivirus, actualizaciones, aplicaciones documentales.

Tiempo de reparación: a partir de unas horas laborables

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