Naprawianie błędów oprogramowania

Awarie komputera mogą mieć charakter zarówno techniczny, jak i programowy. Diagnozowanie usterki zawsze rozpoczyna się od określenia jej charakteru. W tym przypadku, po ustaleniu, że usterka jest związana z oprogramowaniem, dalsze działania naprawcze są przeprowadzane w zależności od charakteru reklamacji.

Przykłady możliwych sytuacji naprawy

• Komputer nie chce się uruchomić, darmowa diagnostyka, brak konieczności pilnej naprawy. Dane są ważne.

1. Komputer jest sprawdzany przez technika i sporządzany jest plan działania, uwzględniający prawdopodobieństwo wystąpienia potencjalnych problemów wpływających na awarię, w celu jak najszybszego zidentyfikowania problemu.
2. Gdy nie ma pilnej potrzeby naprawy, wszystkie komponenty komputera - dysk twardy (HDD), pamięć RAM, zasilacz (PSU), procesor (CPU) i jego chłodzenie, płyta główna - są zawsze testowane bezpłatnie. Oceniany jest stan systemu operacyjnego (OS). Czasami możliwe jest zarządzanie istniejącym systemem bez przebudowy nowego. W takim przypadku wszystkie stare ustawienia pozostają na swoim miejscu. Czasami jednak istniejący system jest tak uszkodzony, że pozostaje tylko jedno wyjście - przebudować go. Po zidentyfikowaniu wszystkich problemów informujemy klienta o sytuacji i dostępnych alternatywach naprawy. Jeśli części są uszkodzone, można je wymienić na nowe lub używane. Sporządzany jest ogólny kosztorys prac.
3. W takim przypadku, gdy wszystkie komponenty działają poprawnie (po udanych testach lub po wymianie niedziałających komponentów na dobre), rozpoczyna się naprawa oprogramowania. Jeśli system operacyjny (Windows/Linux) może zostać naprawiony bez jego ponownej instalacji, naprawiany jest istniejący system. Jeśli konieczna jest ponowna instalacja, pierwszym krokiem jest podłączenie dysku twardego do innego komputera i usunięcie z niego wszystkich ważnych danych - zdjęć, dokumentów, filmów, ustawień aplikacji. Następnie, mając już dostępną kopię danych, rozpoczyna się proces reinstalacja systemu operacyjnego (ponowna instalacja/przywracanie). Podczas odzyskiwania systemu operacyjnego dysk twardy może być partycjonowany lub niepartycjonowany.
4. Podczas ponownej instalacji systemu operacyjnego pierwszym krokiem jest zainstalowanie najnowszych sterowników i aktualizacji samego systemu. Następnie instalowane i konfigurowane są dodatkowe standardowe lub wymagane przez klienta aplikacje (np. ustawienia poczty e-mail programu Outlook itp.). Wszystkie zapisane dane są ładowane z powrotem.

Czas trwania takich napraw może wynosić od kilku godzin roboczych do kilku dni roboczych.

• Komputer uruchamia się, ale działa bardzo wolno. Prawdopodobnie wymaga oczyszczenia z wirusów i niechcianych programów. Naprawa jest pilna.

1. Technik komputerowy szybko ocenia stan komputera i określa możliwości oraz ryzyko związane z ramami czasowymi naprawy. Menedżer zadań sprawdza, które aplikacje wykorzystują ile zasobów i przeprowadza szybki test SMART dysku twardego. Pozwala nam to przewidzieć czas i opcje naprawy z bardzo dużą dokładnością. Klient jest o tym informowany.
2. Specjalne programy są używane do czyszczenia komputera z wirusów, śmieci i niechcianych programów. W większości przypadków komputer odzyskuje sprawność i kontynuuje pracę. W najgorszych przypadkach wymagana jest dłuższa procedura pełnego testowania.

Czas naprawy: od kilku godzin roboczych.

• Komputer nie uruchamia się lub jest nowy bez systemu operacyjnego. Muszę pilnie uruchomić komputer. Brak ważnych danych.

1. Ocena stanu, szybkie testy (w przypadku komputerów, które nie są nowe).
2. Formatowanie dysku twardego i przywracanie lub ponowna instalacja systemu operacyjnego.
3. Instalowane są standardowe aplikacje podstawowe, a także dodatkowe aplikacje wymagane przez klienta. Aplikacje podstawowe: przeglądarka, program antywirusowy, aktualizacje, aplikacje do obsługi dokumentów.

Czas naprawy: od kilku godzin roboczych

Potrzebujesz naprawy? Skontaktuj się z nami kontakty serwisowe lub po prostu przyjdź do nas.