Устранение неисправностей программного обеспечения

Сбои в работе компьютера могут быть как техническими, так и программными. Диагностика неисправности всегда начинается с определения ее характера. В данном случае, когда установлено, что неисправность носит программный характер, дальнейшие действия по ремонту выполняются в зависимости от характера жалобы.

Примеры возможных ремонтных ситуаций

• Компьютер не загружается, бесплатная диагностика, срочности в ремонте нет. Данные важны.

1. Компьютер осматривается техническим специалистом, составляется план действий с учетом вероятности потенциальных проблем, влияющих на отказ, для скорейшего выявления проблемы.
2. При отсутствии необходимости в срочном ремонте всегда бесплатно тестируются все компоненты компьютера - жесткий диск (HDD), оперативная память, блок питания (БП), процессор (CPU) и его кулер, материнская плата. Оценивается состояние ОС (операционной системы). Иногда удается обойтись существующей системой, не перестраивая новую. В этом случае все старые настройки остаются на месте. Однако иногда существующая система настолько повреждена, что остается только один выход - перестраивать ее. После того как все проблемы выявлены, мы сообщаем заказчику о ситуации и о том, какие существуют варианты ремонта. Если детали неисправны, они могут быть заменены на новые или бывшие в употреблении. Составляется общая смета работ.
3. В этом случае, когда все компоненты работают нормально (после успешного тестирования или замены неработающих компонентов на исправные), начинается ремонт программного обеспечения. Если операционную систему (Windows/Linux) можно отремонтировать без ее переустановки, то производится восстановление существующей системы. Если требуется переустановка, то сначала жесткий диск подключают к другому компьютеру и удаляют с него все важные данные, такие как фотографии, документы, видео, настройки приложений. Затем, уже имея копию данных, начинается процесс переустановка операционной системы (переустановка/восстановление). При восстановлении операционной системы жесткий диск может быть разбит на разделы или не разбит.
4. При переустановке операционной системы первым шагом является установка последних драйверов и обновлений для самой системы. Затем устанавливаются и настраиваются дополнительные стандартные или требуемые клиентом приложения (например, настройки электронной почты Outlook и т.д.). Все сохраненные данные загружаются обратно.

Продолжительность такого ремонта может составлять от нескольких рабочих часов до нескольких рабочих дней.

• Компьютер загружается, но работает очень медленно. Вероятно, требуется очистка от вирусов и нежелательных программ. Ремонт необходим срочно.

1. Компьютерный специалист быстро оценивает состояние компьютера и определяет возможность и риски сроков ремонта. В "Диспетчере задач" можно посмотреть, какие приложения сколько ресурсов используют, и провести быстрый SMART-тест жесткого диска. Это позволяет с высокой точностью прогнозировать сроки и варианты ремонта. Заказчик информируется об этом.
2. Для очистки компьютера от вирусов, мусора и нежелательных программ используются специальные программы. В большинстве случаев компьютер восстанавливается и продолжает успешно работать. В худших случаях требуется более длительная процедура полного тестирования.

Время ремонта: от нескольких рабочих часов.

• Компьютер не загружается или является новым без операционной системы. Необходимо срочно восстановить работоспособность компьютера. Важных данных нет.

1. Оценка состояния, быстрое тестирование (в случае не новых компьютеров).
2. Форматирование жесткого диска и восстановление или переустановка операционной системы.
3. Устанавливаются стандартные базовые приложения, а также дополнительные приложения, запрашиваемые клиентом. Базовые приложения: браузер, антивирус, обновления, приложения для работы с документами.

Время ремонта: от нескольких рабочих часов

Нужен ремонт? Свяжитесь с нами сервисные контакты или просто приходите к нам.